Tijdens het webinar Microsoft Teams + Copilot lieten Rajesh Ramdhan (Consultant KPN EEN) en Donny Molenaar (Sales Consultant – KPN) zien hoe Microsoft 365 Copilot waarde toevoegt aan samenwerken én vooral aan bellen met Teams. De centrale vraag: hoe zet je AI praktisch in om gesprekken, overdrachten en opvolging slimmer en sneller te maken?

Je krijgt inzicht in de belangrijkste Copilot-functionaliteiten binnen Teams, zoals transcriptie, AI-samenvattingen, het automatisch detecteren van actiepunten en het opstellen van follow-up berichten. Ook komt het verschil tussen Copilot in Teams Meetings en Copilot in Teams Calling aan bod: van gestructureerde vergaderrecaps tot ad-hoc call recap en taakvastlegging, inclusief scenario’s voor het doorzetten van een gesprek mét context naar een collega.

Daarnaast werd ingezoomd op de Teams Calling-opties Calling Plans, Direct Routing en Operator Connect, plus de rol van licenties en compliance-meldingen. Tot slot werden vernieuwingen uit het Frontier-programma besproken, zoals call screening/call delegation en de opkomst van Teams Agents.

Wil je concreet weten hoe je Copilot inzet om tijd te besparen, niets te vergeten en klantcontact te professionaliseren? Kijk het webinar on-demand terug.